Contacta con la redacción
Escribe a [email protected]. Una sola persona lee ese buzón, así que un mensaje corto con un enlace a la página sobre la que preguntas recibe mejor respuesta que uno largo sin él.
Lo que nos alegra escuchar
- Correcciones. Una cifra, un dominio, un detalle de la aplicación o un punto regulatorio que esté equivocado o desactualizado. Un enlace a la fuente oficial que muestre la posición correcta hace que la corrección sea inmediata.
- Vacíos. Un problema de acceso que hayas encontrado y que ninguna de nuestras treinta guías cubra. Así es como se escribe la siguiente guía.
- Claridad. Un pasaje que se lea como si te dijera que hagas algo que nunca te diríamos que hicieras. Preferimos reescribirlo antes que dejarlo ambiguo.
- Idioma. Este sitio se publica en inglés, español, portugués, hindi y ruso. Si una página traducida se lee de forma extraña o se aparta del original en inglés, dinos qué página y qué pasaje.
Lo que no podemos hacer
No somos la plataforma, así que no tenemos acceso a ninguna cuenta ni ningún canal hacia su soporte. Eso significa que no podemos desbloquear una cuenta, restablecer una contraseña, liberar un retiro, consultar un estado de verificación ni gestionar un ticket por ti. Cualquiera que ofrezca hacer esas cosas a cambio de un pago tampoco puede hacerlas.
Por favor, no nos envíes una contraseña, un código de un solo uso, un código de dos factores, códigos de respaldo, una captura de pantalla que muestre alguno de ellos, ni un documento de identidad. No los queremos, no los usaríamos, y ningún corresponsal legítimo sobre este tema los pide jamás. Si un mensaje que dice ser nuestro lo hace alguna vez, no es nuestro.
Tampoco damos asesoramiento financiero, fiscal o legal, no recomendamos operaciones ni estrategias, y no decimos a los lectores si pueden usar legalmente una plataforma en su país. Esas son preguntas para un asesor cualificado o la autoridad correspondiente.
Problemas de cuenta: la vía correcta
Para cualquier cosa dentro de una cuenta, el propio soporte del operador es el único canal que puede actuar, y debe contactarse desde dentro de la cuenta con sesión iniciada o desde el propio sitio del operador, nunca desde un número de teléfono, un identificador de chat o un enlace que haya llegado en un mensaje, un anuncio o un resultado de búsqueda. Nuestras guías sobre cuentas bloqueadas y cerradas y sobre recuperación de contraseña explican qué preparar antes de escribirles.
Editor
Access Desk, editado por Marcus Ellery, editor de acceso a cuentas. No publicamos una dirección postal porque somos un sitio editorial sin instalaciones abiertas a visitantes; el correo electrónico nos llega más rápido en cualquier caso.