Fale com a redação
Escreva para [email protected]. Uma única pessoa lê essa caixa de entrada, por isso uma mensagem curta com uma ligação para a página sobre a qual está a perguntar obtém uma resposta melhor do que uma mensagem longa sem ela.
O que temos todo o gosto em ouvir
- Correções. Um valor, um domínio, um detalhe de aplicação ou um ponto regulatório que esteja errado ou desatualizado. Uma ligação para a fonte oficial que mostra a posição correta torna a correção imediata.
- Lacunas. Um problema de acesso que encontrou e que nenhum dos nossos trinta guias cobre. É assim que o próximo guia é escrito.
- Clareza. Uma passagem que parece estar a dizer-lhe para fazer algo que nunca lhe diríamos para fazer. Preferimos reescrevê-la a deixá-la ambígua.
- Idioma. Este site é publicado em inglês, espanhol, português, hindi e russo. Se uma página traduzida soar estranha ou se afastar do original em inglês, diga-nos qual página e qual passagem.
O que não podemos fazer
Não somos a plataforma, por isso não temos acesso a nenhuma conta nem canal para o seu suporte. Isso significa que não podemos desbloquear uma conta, redefinir uma senha, libertar um levantamento, consultar um estado de verificação, nem acompanhar um ticket por si. Quem se ofereça para fazer essas coisas mediante pagamento também não é capaz de as fazer.
Por favor, não nos envie uma senha, um código de utilização única, um código de dois fatores, códigos de reserva, uma captura de ecrã mostrando qualquer um deles, ou um documento de identidade. Não os queremos, não os usaríamos, e nenhum correspondente legítimo sobre este assunto os pede alguma vez. Se uma mensagem que alegue vir de nós o fizer, não é nossa.
Também não damos aconselhamento financeiro, fiscal ou jurídico, não recomendamos negociações ou estratégias, e não dizemos aos leitores se podem legalmente usar uma plataforma no seu país. Essas são perguntas para um consultor qualificado ou para a autoridade competente.
Problemas de conta: a via correta
Para qualquer coisa dentro de uma conta, o próprio suporte do operador é o único canal que pode agir, e deve ser contactado a partir de dentro da conta com sessão iniciada ou a partir do próprio site do operador — nunca a partir de um número de telefone, identificador de chat ou ligação que tenha chegado numa mensagem, num anúncio ou num resultado de pesquisa. Os nossos guias sobre contas bloqueadas e trancadas e recuperação de senha explicam o que preparar antes de escrever para eles.
Editor
Access Desk, editado por Marcus Ellery, editor de acesso a contas. Não publicamos morada postal porque somos um site editorial sem instalações abertas a visitantes; o email chega-nos mais depressa de qualquer forma.